1. 9. 2020
Obchodné podmienky a reklamačný poriadok
Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na nákup v internetovom obchode www.vyplasto.sk. Obchodné podmienky podrobnejšie vymedzujú a upresňujú práva a povinnosti predávajúceho, ktorým je spoločnosť Vyplašto s.r.o., IČ:08685789, Republikánská 1179/47, Lobzy, 312 00 Plzeň CZ a kupujúceho. Všetky zmluvné vzťahy sa uzatvárajú v súlade s právnym poriadkom Českej republiky. Ak je zmluvnou stranou spotrebiteľ, vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia Občianskym zákonníkom (č. 89/2012 Zb.) a zákonom o ochrane spotrebiteľa (č. 634/1992 Zb.). Ak spotrebiteľ nie je zmluvnou stranou, riadia sa vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami Občianskym zákonníkom (č. 89/2012 Zb.) v platnom znení.- Vymedzenie pojmov
- Informácie o uzavretej zmluve a obchodných podmienkach
- Objednávka
- Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
- Ochrana osobných údajov
- Práva a povinnosti predávajúceho
- Práva a povinnosti kupujúceho
- Odstúpenie od kúpnej zmluvy
- Platobné podmienky
- Reklamačný poriadok
- Záručné podmienky
- Reklamačné podmienky
- EET-platby on-line kartou v e-shope a platby v predajni
- Záverečné ustanovenia
Obchodné podmienky v skratke
- Tovar je odosielaný Slovenskou poštou, väčšinou v deň objednávky, v prípade platby bankovým prevodom nasledujúci deň po pripísaní platby na náš účet.
- Neúčtujeme si žiadne poplatky za balenie. Pri objednávkach nad 39 € je doprava zadarmo – ak nie je uvedené inak. V prípade objednávky do 39 € je poštovné 3 € vrátane DPH.
- Ak nie je v záručnom liste uvedené inak, záruka na dodaný tovar je vždy 24 mesiacov.
- Kupujúci má v súlade s ustanoveniami § 1829 a nasl. Občianskeho zákonníka právo odstúpiť od kúpnej zmluvy, a to do štrnástich (14) dní od prevzatia tovaru. Odstúpenie od zmluvy musí byť zaslané dodávateľovi do štrnástich (14) dní od prevzatia tovaru. Odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci zaslať okrem iného na adresu prevádzkarne: Vyplašto s.r.o., Republikánská 1179/47, Lobzy, 312 00 Plzeň CZ alebo na e-mailovú adresu info@vyplasto.sk.
- V prípade nákupu v rámci podnikateľskej činnosti (uvedenie IČO na doklade o kúpe) nie je možné od kúpnej zmluvy odstúpiť. V tomto prípade sa predaj riadi Občianskym zákonníkom (zákon č. 89/2012 Zb.), avšak ustanovenia o spotrebiteľských zmluvách (zmluvy na diaľku) sú vylúčené.
- Reklamáciu tovaru je potrebné uplatniť ihneď po zistení nedostatku, ďalšie používanie tovaru znižuje jeho funkčnosť a bezpečnosť.
- Reklamácia vrátane nedostatku bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30-tich kalendárnych dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci a zákazník nedohodnú inak.
1. Vymedzenie pojmov
Predávajúci – je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.Je to prevádzkovateľ internetového obchodu www.vyplasto.sk, ktorý dodáva výrobky alebo služby kupujúcemu priamo alebo prostredníctvom iných podnikateľov. Osobné údaje o kupujúcom získava na základe výslovného súhlasu a na jasný účel. Viac informácií o ochrane osobných údajov nájdete v samostatnom dokumente s názvom „Ochrana osobných údajov“.
Kupujúci/spotrebiteľ – je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy objednáva alebo nakupuje od predávajúceho sortiment ponúkaný v jeho internetovom obchode a nekoná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Je to fyzická alebo právnická osoba, ktorá nakupuje výrobky alebo využíva služby na iný účel ako na podnikanie s týmito výrobkami alebo službami.
Kupujúci/nie spotrebiteľ – je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.
Kúpna zmluva – objednávka kupujúceho je návrhom kúpnej zmluvy a samotná kúpna zmluva je uzavretá okamihom doručenia záväzného súhlasu kupujúcemu s týmto jeho návrhom (záväzným potvrdením objednávky zo strany predávajúceho). Od tohto momentu vznikajú medzi kupujúcim a predávajúcim vzájomné práva a povinnosti.
2. Informácie o uzavretej zmluve a obchodných podmienkach
Uzatvorením kúpnej zmluvy – uskutočnením objednávky kupujúci (zákazník) potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Obchodnými podmienkami a Reklamačným poriadkom v ich úplnom znení a že s nimi súhlasí. Obchodné podmienky a Reklamačný poriadok sú neoddeliteľnou súčasťou uzatvorenej zmluvy a sú trvalo zverejnené na webových stránkach nášho internetového obchodu.Zmluva sa uzatvára v českom jazyku. Uzatvorenú zmluvu predávajúci archivuje na účely jej úspešného plnenia a nie je prístupná tretím stranám. Informácie o jednotlivých technických krokoch vedúcich k uzavretiu zmluvy sú viditeľné z procesu objednávania v našom internetovom obchode a kupujúci má možnosť objednávku pred jej odoslaním skontrolovať a prípadne opraviť.
3. Objednávka
Možnosti podania objednávky:
- prostredníctvom on-line formulára na stránkach internetového obchodu v nákupnom košíku
- e-mailom - objednávku môžete poslať na e-mailovú adresu info@vyplasto.sk
Pri on-line objednávke musíte vyplniť označené polia:
- meno, e-mail a telefónne číslo
- fakturačná adresa
- názov spoločnosti, IČO, DIČ (v závislosti od toho, či je kupujúci spotrebiteľ alebo nie)
- prípadné doplňujúce informácie (dodacia adresa odlišná od fakturačnej adresy atď.)
Po odoslaní objednávky a jej následnom spracovaní bude kupujúcemu e-mailom zaslané potvrdenie o jej prijatí. V prípade, že v tomto potvrdení kupujúci zistí akékoľvek nezrovnalosti alebo bude chcieť upraviť objednávku, bezodkladne kontaktuje predávajúceho.
4. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
Všetky objednávky podané ktorýmkoľvek z vyššie uvedených spôsobov sú záväzné. Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je vyplnenie všetkých údajov a náležitostí predpísaných vo formulári. Vlastnícke právo k objednanému tovaru prechádza na kupujúceho, s podmienkou zaplatenia kúpnej ceny, v okamihu jeho prevzatia. Tovar je až do zaplatenia majetkom predávajúceho.5. Ochrana osobných údajov
Všetky osobné údaje zákazníkov sú uchovávané v súlade s platnými zákonmi Českej republiky a nariadením Európskeho parlamentu, najmä so zákonom o ochrane osobných údajov (EÚ) 2016/679, ktorý nahrádza zákon ČR č. 101/2000 Zb.Všetky osobné údaje od zákazníkov sa získavajú na základe uzavretia kúpnej zmluvy alebo na základe jasného a dobrovoľného súhlasu. Osobné údaje sa používajú výlučne na interné potreby obchodu, pokiaľ nie je v súhlase zákazníka uvedené inak.
Údaje sú riadne chránené pred zneužitím a nebudú poskytnuté iným osobám, spoločnostiam a orgánom, pokiaľ pre takúto skutočnosť nevznikne priamy právny nárok. Výnimku tvoria externí dopravcovia, ktorým sú osobné údaje zákazníkov poskytované v minimálnom rozsahu potrebnom na doručenie tovaru. Osobné údaje zákazníkov sú plne zabezpečené proti zneužitiu.
Kupujúci bez finančných záväzkov voči spoločnosti Vyplašto s.r.o. má právo na vymazanie všetkých svojich osobných údajov z databázy, ak o to písomne požiada na adrese Vyplašto s.r.o., Republikánská 1179/47, Lobzy, 312 00 Plzeň CZ, alebo e-mailom na info@vyplasto.sk.
Predávajúci sa týmto zaväzuje vymazať z databázy aj záložného média všetky údaje o kupujúcom do 3 dní od doručenia písomnej žiadosti.
Viac informácií o ochrane osobných údajov nájdete v samostatnom dokumente s názvom „Ochrana osobných údajov“.
6. Práva a povinnosti predávajúceho
Predávajúci je povinný spracovať záväznú objednávku, odoslať objednaný tovar a dodať ho na uvedenú adresu kupujúceho. Pri prevzatí zásielky od prepravcu dostane kupujúci spolu s tovarom aj daňový doklad a záručný list. Záručný list výrobcu (ak ho tovar obsahuje) je riadne vyplnený predávajúcim.Predávajúci je povinný vymazať registrovaného kupujúceho z databázy v prípade, ak o to písomne požiada. Predávajúci má právo odmietnuť objednávku, ak kupujúci opakovane neplní svoj záväzok odobrať tovar a zaplatiť kúpnu cenu alebo ak má predávajúci dôvodné podozrenie, že kupujúci nemá v úmysle dodržať svoj záväzok.
Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v týchto prípadoch:
- Tovar sa už nevyrába alebo nedodáva
- Predajná cena sa výrazným spôsobom zmenila
Tovar je odosielaný Slovenskou poštou, väčšinou v deň objednávky, v prípade platby bankovým prevodom nasledujúci deň po pripísaní platby na náš účet.
Neúčtujeme si žiadne poplatky za balenie. Pri objednávkach nad 39 € je doprava zadarmo – ak nie je uvedené inak. V prípade objednávky do 39 € je poštovné 3 € vrátane DPH.
7. Práva a povinnosti kupujúceho
Kupujúci je povinný uviesť správnu a úplnú poštovú adresu, na ktorú má byť objednaný tovar zaslaný, a platný telefonický kontakt. Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar a zaplatiť celkovú cenu. S celkovou cenou je kupujúci oboznámený pri vyplňovaní objednávky ešte pred jej záväzným potvrdením. Ak sa cena tovaru zvýši oproti pôvodnej predajnej cene, kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez akejkoľvek platby.8. Odstúpenie od kúpnej zmluvy
Nárok na odstúpenie od kúpnej zmluvy je právom spotrebiteľa podľa § 1829a a nasl. Občianskeho zákonníka. V prípade nákupu v rámci podnikateľskej činnosti (uvedenie IČO na doklade o kúpe) nárok na odstúpenie od kúpnej zmluvy nevzniká. V tomto prípade sa predaj riadi Občianskym zákonníkom (zákon č. 89/2012 Zb.), avšak ustanovenia o spotrebiteľských zmluvách (zmluvy na diaľku) sú vylúčené.Kupujúci berie na vedomie, že podľa § 1837 a nasl. Občianskeho zákonníka nie je možné odstúpiť od kúpnej zmluvy na dodanie tovaru upraveného podľa želania kupujúceho, ako aj tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, opotrebovaniu alebo zastaraniu.
Ak nejde o prípad uvedený v predchádzajúcom odseku alebo o iný prípad, keď nemožno od kúpnej zmluvy odstúpiť, má kupujúci v súlade s ustanoveniami § 1829 a nasl. Občianskeho zákonníka právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do štrnástich (14) dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Odstúpenie od zmluvy musí byť zaslané dodávateľovi do štrnástich (14) dní od prevzatia tovaru. Odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci zaslať okrem iného na adresu prevádzkarne: Vyplašto s.r.o., Republikánská 1179/47, Lobzy, 312 00 Plzeň CZ alebo na e-mailovú adresu info@vyplasto.sk.
V prípade odstúpenia od zmluvy dodávateľ vráti kupujúcemu kúpnu cenu do štrnástich (14) dní od fyzického vrátenia tovaru. Najneskôr však do štrnástich (14) dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy a to bezhotovostne na účet určený kupujúcim. Dodávateľ je tiež oprávnený vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu v hotovosti už pri vrátení tovaru. Dodávateľ nie je povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu skôr, ako mu kupujúci vráti tovar alebo preukáže, že tovar odoslal. Náklady spojené s vrátením tovaru znáša v plnej miere kupujúci. Náklady spojené s dodaním tovaru vráti dodávateľ spolu s kúpnou cenou. Ak si kupujúci zvolil iný ako najlacnejší spôsob dodania, ktorý dodávateľ ponúka, dodávateľ vráti sumu zodpovedajúcu najlacnejšiemu spôsobu dodania tovaru, ktorý dodávateľ ponúka.
Kupujúci berie na vedomie, že ak je tovar vrátený dodávateľovi poškodený, opotrebovaný alebo čiastočne spotrebovaný, vzniká dodávateľovi voči kupujúcemu nárok na náhradu škody, ktorá mu tým vznikla. Nárok na úhradu vzniknutej škody je dodávateľ oprávnený jednostranne započítať voči nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny. Za znehodnotenie tovaru nemožno považovať bežné poškodenie pôvodného obalu spôsobené vybalením tovaru.
Na oznámenie o odstúpení od zmluvy je možné použiť tento formulár:
Týmto oznamujem/oznamujeme(*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy o kúpe tohto tovaru (*) / o poskytnutí týchto služieb(*)……………………………………………………………………………..Dátum objednania (*) / Dátum prijatia(*)………………………………………………..
Meno a priezvisko spotrebiteľa/ spotrebiteľov……………………………………………
Adresa spotrebiteľa/ spotrebiteľov………………………………………………………..
Podpis spotrebiteľa/ spotrebiteľov………………………………………………………..
(len ak je tento formulár zasielaný v papierovej forme)
Dátum…………………………………………………………………………………………
9. Platobné podmienky
V súčasnosti môžete v internetovom obchode platiť týmito spôsobmi:
- dobierka - pri prevzatí tovaru, keď si tovar necháte doručiť prepravnou službou.
- bankový prevod - platba bankovým prevodom na náš bankový účet. Tovar bude odoslaný po pripísaní peňazí na náš účet.
- rýchly on-line prevod cez systém PAYU
10. Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený v internetovom obchode www.vyplasto.sk a reklamovaný v záručnej dobe. Ak je zmluvnou stranou spotrebiteľ, práva kupujúceho neupravené reklamačným poriadkom sa riadia Občianskym zákonníkom (č. 89/2012 Zb.) a zákonom o ochrane spotrebiteľa (č. 634/1992 Zb.). Ak zmluvná strana nie je spotrebiteľom, práva kupujúceho neupravené reklamačným poriadkom sa riadia Občianskym zákonníkom č. 89/2012 Zb., v znení neskorších predpisov.Ku každému tovaru sa prikladá faktúra (doklad o kúpe), návod na používanie a údržbu a záručný list.
Kupujúci informuje bez zbytočného odkladu predávajúceho, ak zistí akýkoľvek rozdiel medzi predajným dokladom a skutočne dodaným tovarom (v druhu alebo množstve) alebo ak spolu so zásielkou nedostal správne vyplnený doklad o predaji a záručný list so sériovými číslami.
11. Záručné podmienky
Ak nie je v záručnom liste uvedené inak, záruka na dodaný tovar je vždy 24 mesiacov. Záručná doba na dodaný tovar sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol výrobok v záručnej oprave.Pri uplatnení záruky má kupujúci:
- ak ide o odstrániteľnú vadu, právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie vady, právo na výmenu chybného tovaru alebo chybnej súčasti, ak to nie je vzhľadom na povahu závady neprimerané, a ak takýto postup nie je možný, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
- ak je vada neodstrániteľná a bráni riadnemu užívaniu tovaru, právo na výmenu chybného tovaru alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
- ak sú vady odstrániteľné a vyskytujú sa vo väčšom množstve alebo opakovane a bránia riadnemu užívaniu tovaru, právo na výmenu chybného tovaru alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
- v prípade iných neodstrániteľných vád a ak zákazník nepožaduje výmenu tovaru, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
Reklamáciu nie je možné uplatniť v týchto prípadoch:
- ak došlo k mechanickému poškodeniu, neodbornej inštalácii, manipulácii, prevádzke alebo údržbe
- používaním tovaru v podmienkach, ktoré svojimi parametrami nezodpovedajú parametrom tovaru uvedeným v dokumentácii
- tovar bol poškodený prírodnými živlami alebo haváriou
- tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii
- tovar poškodený pripojením k sieti, ktorá nezodpovedá príslušnej ČSN
- tovar umiestnený v zariadení, ktorého parametre nezodpovedajú parametrom tovaru
12. Reklamačné podmienky
Reklamáciu tovaru je potrebné uplatniť ihneď po zistení závady, ďalšie používanie tovaru znižuje jeho funkčnosť a bezpečnosť!V prípade poruchy alebo výskytu výrobnej vady tovaru počas záručnej doby je miestom uplatnenia reklamácie prevádzka internetového obchodu www.vyplasto.sk. Zákazník uplatní reklamáciu zaslaním tovaru na adresu: Vyplašto s.r.o., Republikánská 1179/47, Lobzy, 312 00 Plzeň CZ.
Pri zasielaní reklamovaného tovaru si zákazník zabezpečuje a hradí dopravu sám. Reklamovaný tovar zaslaný na dobierku predávajúci neprijíma.
K reklamovanému tovaru priložte:
- Kópiu dokladu o predaji
- Záručný list, ak bol dodaný spolu s tovarom
Predávajúci vždy zabezpečí vypracovanie písomného Reklamačného protokolu. Tento protokol bude obsahovať informácie o tom, kedy zákazník reklamáciu uplatnil a čo reklamácia obsahuje. Ďalej bude protokol obsahovať informácie o zistených závadách a forme ich odstránenia. V prípade zamietnutia reklamácie predávajúci poskytne zákazníkovi písomné odôvodnenie tohto zamietnutia.
Ak medzi dodávateľom a kupujúcim dôjde k sporu na základe uzatvorenej kúpnej zmluvy, spor budú rozhodovať miestne a vecne príslušné súdy Českej republiky. Spotrebiteľ sa môže so svojou sťažnosťou obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu.
13. EET-platby on-line kartou v e-shope
Podľa zákona o evidencii tržieb je predávajúci povinný vystaviť kupujúcemu doklad o kúpe. Zároveň je povinný zaevidovať prijaté tržby u správcu dane on-line; v prípade technickej poruchy najneskôr do 48 hodín.14. Záverečné ustanovenia
Prípadné spory medzi spoločnosťou Vyplašto s.r.o. a Kupujúcim môžu byť riešené aj mimosúdne. V takomto prípade sa Kupujúci - spotrebiteľ môže obrátiť na subjekt mimosúdneho riešenia sporov, ktorým je napríklad Česká obchodná inšpekcia alebo spor vyriešiť on-line prostredníctvom na to určenej platformy ODR. Viac informácií o mimosúdnom riešení sporov nájdete tu. Skôr ako dôjde k mimosúdnemu riešeniu sporu, spoločnosť Vyplašto s.r.o. odporúča Kupujúcemu, aby za účelom vyriešenia vzniknutej situácie najskôr kontaktoval spoločnosť Vyplašto s.r.o.Tieto obchodné podmienky a reklamačný poriadok nadobúdajú platnosť a účinnosť 1.9.2020.